개인정보 처리방침

버전 1.0.0 · 시행일 2026-11-01

주식회사 84스퀘어(이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

사업자	주식회사 84스퀘어
서비스명	집이음 (zipeum)
대표번호	1833-8432
이메일	support@84square.co.kr
시행일	2026년 11월 1일
버전	1.0.0

제1조 (회사의 지위 및 본 방침의 적용 범위)

회사가 제공하는 집이음 서비스(이하 “서비스”)에서 회사는 처리하는 개인정보의 성격에 따라 서로 다른 지위를 가집니다. 본 방침은 그 구분에 따라 적용됩니다.

구분	정보주체	회사의 지위	본 방침 적용
① 회원 개인정보	서비스에 가입한 공인중개사무소의 대표·직원	개인정보처리자	전면 적용
② 고객 개인정보	중개사무소가 관리하는 고객·매물 의뢰인·임차인 등	수탁자 (개인정보처리자는 해당 중개사무소)	수탁자 의무 범위에서 적용

① 회원 개인정보의 처리 근거

회사는 회원 개인정보를 처리 목적에 따라 다음의 근거로 구분하여 처리하며, 어느 근거가 적용되는지를 수집 시점에 안내합니다.

계약의 체결·이행에 필요한 처리 — 회원가입, 로그인, 사무소 등록·승인, 서비스 기능 제공에 필요한 정보는 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제4호에 따라 처리하며, 이에 대하여 별도의 동의를 요구하지 않습니다.
동의에 근거한 처리 — 마케팅 목적 이용, 광고성 정보 전송은 같은 법 제15조 제1항 제1호에 따라 정보주체의 별도 동의를 받아 처리하며, 정보주체는 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다.
정당한 이익에 근거한 보존 — 이용계약 종료 후에도 제4조 제2항에서 정한 자료(사무소 인증 정보·인증 서류, 각종 동의 이력, 녹취자료 이용 권한 확인 이력)는 중개업 자격 확인 이력의 유지, 동의 사실의 입증, 분쟁 대응이라는 회사의 정당한 이익을 위하여 같은 법 제15조 제1항 제6호에 따라 필요한 최소 기간 동안 분리 보존합니다. 이 보존은 정보주체의 권리보다 명백히 우선하는 범위에서만 이루어지며, 보존 목적 외로 이용하지 않습니다.

② 고객 개인정보에 관한 안내

회사는 중개사무소가 서비스에 입력·업로드·반입한 고객 개인정보를 해당 중개사무소의 위탁을 받아 저장·처리합니다. 고객 개인정보의 수집·이용에 대한 적법한 근거(동의 등)의 확보, 정보주체의 권리 보장, 보유기간 결정은 개인정보처리자인 중개사무소의 책임이며, 회사는 위탁받은 범위 내에서만 처리하고 위탁자의 지시에 따릅니다.

고객께서 자신의 개인정보에 관한 권리를 행사하고자 하는 경우 원칙적으로 거래하신 중개사무소에 요청하시기 바라며, 회사에 직접 요청하시는 경우 회사는 해당 중개사무소와 협의하여 지체 없이 처리합니다(제9조).

제2조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적으로 개인정보를 처리하며, 목적 외의 용도로는 이용하지 않습니다. 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

1. 회원 개인정보 (회사가 개인정보처리자인 경우)

목적	세부 내용	처리 근거
회원 가입 및 관리	가입 의사 확인, 이용자 식별·인증, 회원자격 유지·관리, 부정이용 방지, 각종 고지·통지, 고충처리	계약 이행
본인확인 및 계정 보호	회원 가입 시 실명 확인, 아이디 찾기·비밀번호 재설정 등 계정 복구 시 본인 확인, 명의도용·부정 가입 방지	계약 이행
중개사무소 자격 확인	중개사무소 개설등록 여부 확인, 사업자등록 진위 확인, 폐업 여부 모니터링, 무자격 영업 방지	계약 이행
서비스 제공	매물·고객·상담·일정 관리 기능 제공, 데스크톱·모바일 앱 연동, 업무 알림 발송	계약 이행
휴대전화번호를 통한 연락 및 앱 기능 연동	가입 신청 확인, 계정·보안 관련 안내, 서비스 운영 안내, 대표의 직원 신청 확인, 이용자가 요청한 문의 응대, 모바일 애플리케이션의 통화 수신 연동 기능 제공	계약 이행
요금 결제 및 정산	유료 서비스 이용요금의 청구·결제·정산, 결제수단 인증, 구독 상태 관리, 환불 처리, 세금계산서·현금영수증 발행	계약 이행
서비스 개선	오류·장애 원인 분석 및 개선, 이용 통계 분석, 신규 기능 개발	계약 이행·정당한 이익
마케팅 목적 이용	신규 서비스·이벤트·프로모션 안내를 위한 이용자 정보의 이용	동의 (선택)
광고성 정보 전송	문자, 이메일, 앱 푸시 등 매체별 광고성 정보 전송 (매체마다 별도 동의)	동의 (선택, 매체별)
동의 사실의 관리·입증	약관·개인정보·마케팅 동의와 철회 이력, 녹취자료 이용 권한 확인 이력의 기록·보존	계약 이행·정당한 이익
법령상 의무 이행 및 분쟁 대응	법령상 보존의무 이행, 민원 처리, 분쟁 발생 시 사실관계 확인 및 증거 보전	법령·정당한 이익

2. 고객 개인정보 (회사가 수탁자인 경우)

회사는 중개사무소로부터 위탁받아 아래 목적 범위에서만 처리합니다.

중개사무소의 고객 관리·상담 이력 관리 업무 지원
상담 녹음파일의 저장·보관·재생 기능 제공
음성의 텍스트 변환(STT) 및 상담 내용 요약·정리 기능 제공
고객 희망 조건과 매물의 자동 매칭 기능 제공
중개사무소가 보유한 외부 데이터(엑셀·CSV 파일, 기존 고객관리 프로그램 자료)의 반입·정리 기능 제공
위 기능 제공을 위한 시스템 운영·유지보수

제3조 (처리하는 개인정보의 항목 및 수집 방법)

1. 회원 개인정보

(1) 회원 가입 시

가입 시 개인정보의 수집·이용 안내와 동의는 「개인 계정정보 수집·이용 동의」, 「사무소 등록정보 수집·이용 동의」 두 문서로 구분하여 제공하며, 각 문서에 항목·목적·보유기간과 처리 근거를 명시합니다.

구분	항목	처리 근거
개인 계정 정보 (대표자·직원)	성명, 로그인 ID, 비밀번호, 휴대전화번호	계약 이행 (필수)
본인확인 정보 (본인확인을 진행하는 대표자·직원)	이름, 생년월일, 성별, 내/외국인 여부, 휴대전화번호, 이동통신사, 암호화된 이용자 확인값(CI), 중복가입확인정보(DI)	계약 이행 (필수)
사무소 등록 정보 (사무소 등록을 신청하는 대표자)	사무소명, 사무소 소재지 주소·우편번호, 사무소 연락처, 중개사무소 개설등록번호, 사업자등록번호, 사업자등록상 대표자 성명	계약 이행 (필수)
마케팅 목적 이용 정보	성명, 이메일 주소, 휴대전화번호, 앱 푸시 토큰, 서비스 이용 현황	동의 (선택)
동의 이력	이용약관·개인정보 수집·이용 동의 여부·일시·동의한 문서 버전, 마케팅 목적 이용 및 매체별 광고성 정보 수신 동의 여부·일시, 동의 당시의 접속 IP 주소·브라우저 정보(User-Agent)	계약 이행·정당한 이익

본인확인은 통합인증서비스(주식회사 케이지이니시스)를 통해 이용자가 본인확인기관·이동통신사의 약관에 개별 동의하여 진행되며, 회사는 그 결과로 위 본인확인 항목을 제공받습니다. 이 중 이름·휴대전화번호(개인 계정 정보와 동일한 항목)와 중복가입확인정보(DI)는 계정과 본인의 연결(아이디 찾기·비밀번호 재설정 등 계정 복구, 명의도용·부정 가입 방지)을 위하여 보관하고, 암호화된 이용자 확인값(CI)과 그 밖의 본인확인 항목(생년월일·성별·내/외국인 여부·이동통신사)은 본인 일치 여부 확인 직후 지체 없이 파기합니다.

(2) 사무소 인증 단계 — 필수

구분	항목
대표 이메일	사무소 대표 이메일 주소, 인증 완료 일시
제출 서류	사업자등록증 사본, 중개사무소 등록증 사본, (대리 가입의 경우) 가입 신청서 — 각 서류에 기재된 성명·주소·등록번호 등을 포함

(3) 유료 서비스 이용 시 — 필수

구분	항목
결제 정보	결제수단 종류, 결제 승인번호, 결제 일시·금액, 구독 상품·기간, 결제 실패·취소·환불 이력
정산·증빙 정보	사업자등록번호, 상호, 대표자명, 사업장 주소, 세금계산서 수취 이메일

회사는 카드번호·유효기간·CVC 등 결제수단의 상세 정보를 직접 수집·보관하지 않습니다. 해당 정보는 결제대행사인 토스페이먼츠 주식회사가 직접 수집·처리하며, 회사는 결제 결과와 결제수단 식별을 위한 마스킹된 정보(카드사명, 마스킹된 카드번호 등)만 전달받습니다. 결제수단 상세 정보의 처리에 관한 사항은 토스페이먼츠의 이용약관 및 개인정보 처리방침에 따릅니다.

(4) 서비스 이용 과정에서 생성·수집되는 정보

구분	항목
접속·이용 기록	최종 로그인 일시, 접속 IP 주소, 브라우저·단말 정보(User-Agent), 서비스 이용 기록
단말 정보	모바일 앱 단말 식별자, 앱 푸시 토큰, 앱 버전·OS 정보
녹취자료 이용 권한 확인 이력	확인 일시, 확인한 직원 식별정보, IP 주소, User-Agent, 고지 문서 버전, 재생을 시도한 녹취자료 식별정보
기능 이용 특약 동의 이력	통화녹취·STT·AI 기능, 외부 데이터 반입, 고객정보 보관 전환 등 기능별 특약의 동의 여부·일시·문서 버전·동의한 직원 식별정보
탈퇴 결과 통지용 이메일 (선택)	탈퇴 시 회원이 파기 완료 통지를 받기 위해 입력한 이메일 주소
오류 진단 정보	오류 발생 시점의 화면·요청 경로, 단말·브라우저 정보, 이용자 식별자

(5) 수집 방법 — 웹·모바일 앱·데스크톱 앱을 통한 이용자의 직접 입력, 결제대행사를 통한 결제 결과 수신, 서비스 이용 과정에서의 자동 생성·수집

(6) 회사는 주민등록번호를 포함한 고유식별정보를 수집하지 않습니다. 「개인정보 보호법」 제24조의2에 따라 법령에 구체적 근거가 있는 경우를 제외하고 주민등록번호를 처리하지 않으며, 서비스는 주민등록번호 입력란 자체를 두지 않습니다.

(7) 본인확인 과정에서 제공받는 CI(암호화된 이용자 확인값)와 DI(중복가입확인정보)는 「개인정보 보호법」상 고유식별정보에 해당하지 않으며, 주민등록번호·여권번호 등 고유식별정보는 본인확인기관이 처리하고 회사에는 제공되지 않습니다.

2. 고객 개인정보 (중개사무소가 입력·업로드·반입하는 정보)

구분	항목
고객 기본정보	성명, 연락처, 고객 상태, 담당 직원, 상담 메모
희망 조건	희망 거래 유형·예산 범위, 희망 층, 희망 입주 시기, 선호 단지
상담 기록	상담 일시·내용·메모, 통화 방향(수신/발신), 통화 시작 시각, 통화 시간, 통화 식별정보
음성 정보	상담 통화 녹음파일 및 녹음에 포함된 음성·대화 내용 일체
음성 변환 텍스트	녹음파일을 텍스트로 변환한 전문(轉文)
AI 생성 정보	상담 요약, 고객 관심사·우려사항·선호 키워드, 상담에서 추출된 고객 후보 정보
동호수 연락처	성명, 연락처, 관계(소유자/임차인 등), 계약 시작일·종료일
매물 의뢰인 정보	성명, 연락처, 관계, 등기사항증명서 확인번호
첨부파일	매물 사진, 매물 관련 문서 파일
반입 원본 자료	중개사무소가 반입을 위해 업로드한 외부 데이터 파일과 그 안에 포함된 위 각 항목의 정보

수집 방법 — 중개사무소 직원의 직접 입력, 모바일 앱을 통한 통화 녹음파일 업로드, 단말 연락처 동기화(이용자가 권한에 동의한 경우), 중개사무소가 보유한 외부 데이터 파일 및 기존 고객관리 프로그램 자료의 반입(별도 특약 동의 후)

제4조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)

회사는 법령에 따른 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유하며, 그 기간이 지나거나 처리 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다.

1. 고객 개인정보 및 상담 기록 — 이용계약 종료 시까지 보관 후 지체 없이 파기

회사는 수탁 처리하는 고객 개인정보와 상담 기록을 중개사무소의 이용계약이 유지되는 동안 계속 보관합니다. 상담 이력의 연속성과 업무 인수인계를 위해 별도의 자동 만료 기간을 두지 않으며, 아래 사유가 발생하면 지체 없이 파기합니다.

사유	파기 시점
중개사무소가 고객·상담·녹음파일의 삭제를 요청한 경우	요청 즉시 파기
중개사무소의 이용계약이 종료(회원 탈퇴)된 경우	탈퇴 처리 후 지체 없이(통상 1시간 이내) 해당 사무소의 고객정보·상담기록·녹음파일 전량 파기. 저장매체에서 삭제가 실패한 파일은 자동 재시도 절차로 삭제를 완료합니다
중개사무소가 반환을 원하지 않는다는 의사를 표시한 경우	표시 즉시 파기 절차 개시

파기 대상 — 고객 기본정보, 희망 조건, 상담 기록, 상담 녹음파일 및 음성 변환 텍스트, AI 생성 요약·분석 정보, 동호수 연락처, 매물 의뢰인 정보, 매물 첨부파일, 반입 원본 자료

이용자 주의사항 — 회사는 이용약관 제24조에 따라 탈퇴 절차에서 반환 대상·방법·파기 시점을 안내하고 데이터를 내려받을 기회를 제공합니다. 탈퇴 처리가 시작되면 데이터는 복구할 수 없으므로 필요한 자료는 탈퇴 처리 전에 내려받으시기 바랍니다. 대표 PC에만 저장된 자료는 회사가 보유하지 않으므로 회원이 직접 반출·파기하며, 회사는 그 절차를 안내합니다.

다만, 각종 동의 이력과 녹취자료 이용 권한 확인 이력은 그 기록 자체에 개인 식별정보가 포함될 수 있는 개인정보로서, 원 업무자료와 구분하여 동의·확인 사실의 입증을 위해 아래 제2항에 따라 별도 보관합니다.

2. 회원 개인정보

항목	보유 기간	목적·근거
회원 가입 정보 (사무소 상호·주소·연락처·대표 이메일, 대표자·직원의 성명·비밀번호·휴대전화번호 등)	회원 탈퇴(이용계약 종료) 시 지체 없이 파기	계약 이행
중복가입확인정보(DI)	회원 탈퇴(이용계약 종료) 시 지체 없이 파기	본인확인 기반 계정 식별·복구, 명의도용·부정 가입 방지 (계약 이행)
로그인 ID	탈퇴 후 6개월 보관 후 파기	부정 재가입 방지 (정당한 이익)
탈퇴 일시 및 비식별 사무소·계정 식별자	아래 보존 자료의 파기 완료 시까지 (탈퇴 후 3년)	보존 자료의 관리 및 파기 기산 (정당한 이익)
사무소 인증 정보 (중개사무소 개설등록번호·사업자등록번호) 및 인증 서류 (등록증 이미지)	이용계약 종료 후 3년	중개업 자격 확인 이력 유지, 분쟁 대응 (정당한 이익)
이용약관·개인정보 수집·이용 동의 이력 (동의·철회 포함)	이용계약 종료 후 3년	동의 사실 입증 (정당한 이익)
마케팅 목적 이용 동의 및 매체별 광고성 정보 수신 동의 이력 (동의·철회 포함)	이용계약 종료 후 3년	동의·철회 사실 입증, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제50조에 따른 수신동의 확인
녹취자료 이용 권한 확인 이력 및 기능 이용 특약 동의 이력	이용계약 종료 후 3년	보안·감사, 면책 입증 (정당한 이익)
접속기록 (로그인·접근 기록)	1년	「개인정보의 안전성 확보조치 기준」 제8조
오류 진단 정보	수집일로부터 90일	장애 대응
탈퇴 결과 통지용 이메일	파기 완료 통지 발송 완료 시까지 (발송 즉시 파기)	이용약관 제24조 제9항에 따른 처리 결과 통지

위 보존 자료는 다른 개인정보와 접근권한을 분리하여 보관하고 보존 목적 외로 이용하지 않으며, 보유기간이 끝나면 자동 파기 절차에 따라 지체 없이 파기합니다. 이용계약 종료 후 동의·철회 사실의 입증, 보안·감사 및 분쟁 대응을 위한 보존은 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제6호에 따른 정당한 이익이 정보주체의 권리보다 명백히 우선하는 범위에서 이루어지며, 다른 법령에서 별도의 보존의무와 기간을 정한 정보는 같은 법 제21조 제1항 단서에 따라 그 법령이 정한 범위와 기간 동안 분리 보관합니다. 그 밖의 개인정보는 같은 법 제21조에 따라 탈퇴 처리 후 지체 없이 파기합니다.

이용계약이 유지되는 동안 정보주체가 선택 동의를 철회한 경우, 철회 대상 정보는 지체 없이 파기하되 철회 사실 자체는 위 동의 이력의 일부로 함께 보관합니다.

3. 결제 관련 기록 — 법정 보존기간까지

유료 서비스 이용에 따른 결제·거래 기록은 회원이 탈퇴하더라도 아래 법령이 정한 기간 동안 보존한 후 파기합니다. 이 기간 중 해당 정보는 별도의 저장소에 분리 보관되며, 보존 목적 외의 용도로 이용하지 않습니다.

보존 대상	기간	근거 법령
계약 또는 청약철회·계약해제에 관한 기록	5년	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 같은 법 시행령 제6조
대금결제 및 재화등의 공급에 관한 기록	5년	동법 제6조 및 시행령 제6조
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록	3년	동법 제6조 및 시행령 제6조
표시·광고에 관한 기록	6개월	동법 제6조 및 시행령 제6조
거래에 관한 장부 및 증거서류 (세금계산서·거래명세 등)	5년 (역외거래 7년)	국세기본법 제85조의3 제2항
서비스 이용 관련 접속 기록	3개월	통신비밀보호법 제15조의2 및 같은 법 시행령

참고 — 전자금융거래기록
「전자금융거래법」 제22조 및 같은 법 시행령 제12조는 전자금융거래기록을 건당 거래금액 1만원 초과 시 5년, 1만원 이하 시 1년 보존하도록 정하고 있습니다. 이는 금융회사등에 부과되는 의무이며, 회사는 전자금융업자가 아니므로 해당 기록은 결제대행사인 토스페이먼츠 주식회사가 직접 보존합니다.

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 정보주체의 개인정보를 제2조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 제3자에게 제공합니다.

제공받는 자	제공 목적	제공 항목	보유·이용 기간
서비스에 가입한 다른 중개사무소	공동중개를 위한 매물 정보 공유	매물 정보, 등록 사무소명·대표자명·소재지·연락처	매물 광고 종료 시까지
네이버파이낸셜 주식회사	네이버페이 부동산 서비스를 통한 중개대상물 표시·광고 (회원이 매물 광고를 요청한 경우에 한함)	매물 정보, 중개사무소 명칭·소재지·연락처·개설등록번호, 사업자등록번호, 개업공인중개사 성명	매물 광고 종료 또는 매물 삭제 시까지
사단법인 한국인터넷자율정책기구 (부동산매물클린관리센터)	「온라인 부동산광고 자율규약」에 따른 허위매물 신고 접수·검증, 제재 및 이의신청 처리	신고된 매물 정보, 등록 중개사무소 명칭·소재지·연락처·개설등록번호, 개업공인중개사 성명, 매물 등록·수정 이력	신고 처리 및 이의신청 절차 종료 시까지

위 표의 매물 광고 및 신고 처리에는 고객(매도인·임대인·임차인)의 성명·연락처가 포함되지 않습니다. 매물 의뢰인 정보는 해당 중개사무소 내부에서만 열람할 수 있습니다.

회원이 서비스에 등록한 매물을 네이버페이 부동산에 광고하도록 요청하는 경우, 회사는 해당 매물 정보와 「공인중개사법」 제18조의2가 요구하는 중개사무소 명시사항을 네이버파이낸셜 주식회사에 전송합니다. 네이버페이 부동산에 광고된 매물은 공정거래위원회가 승인한 「온라인 부동산광고 자율규약」의 적용을 받으며, 해당 매물에 대한 허위매물 신고가 접수되면 신고 접수·검증·제재 및 이의신청 절차는 사단법인 한국인터넷자율정책기구 내 부동산매물클린관리센터가 운영합니다. 이 과정에서 신고된 매물과 등록 중개사무소의 정보가 위 기구에 전달되며, 같은 규약에 따라 해당 기구가 중개사무소를 방문하여 사실관계를 확인할 수 있습니다.

자세한 내용은 매물 광고에 관한 별도의 특약에서 정합니다.

제6조 (개인정보 처리업무의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

수탁자	위탁 업무	처리 위치
네이버클라우드 주식회사	클라우드 인프라 운영, 데이터·파일(녹음파일·매물 사진·문서·반입 원본 자료) 저장	국내
네이버클라우드 주식회사 (CLOVA Speech)	상담 녹음파일의 음성-텍스트 변환(STT)	국내
토스페이먼츠 주식회사	유료 서비스 이용요금의 결제 처리, 결제수단 인증, 환불 처리	국내
주식회사 케이지이니시스	통합인증서비스를 통한 본인확인(실명확인) 처리	국내

회사는 고객 상담·민원 응대 업무를 외부에 위탁하지 않으며, 회사가 직접 수행합니다.

회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독합니다.

위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우 지체 없이 본 처리방침을 통하여 공개합니다.

제7조 (개인정보의 국외 이전)

회사는 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전(처리위탁)하고 있습니다. 정보주체는 국외 이전을 거부할 수 있으며, 거부하는 경우 해당 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.

1. 상담 내용 요약·분석 (OpenAI)

이전받는 자	OpenAI OpCo, LLC — 1455 3rd Street, San Francisco, CA 94158, USA
연락처	privacy@openai.com
이전되는 국가	미국
이전 일시 및 방법	이용자가 상담 녹음을 업로드하거나 상담 분석을 요청하는 시점에, 정보통신망(HTTPS)을 통해 전송
이전되는 개인정보 항목	상담 녹음파일을 텍스트로 변환한 전문(轉文) 전체. 여기에는 대화 중 언급된 고객의 성명, 연락처, 주소·단지·동호수, 예산·자산 상황, 가족 관계, 그 밖에 대화에서 언급된 모든 개인정보가 포함될 수 있습니다.
이용 목적	상담 내용 요약, 주요 관심사·요구조건 추출, 음성인식 오류 보정, 상담 관련성 판별
보유·이용 기간	요청 처리 완료 후 최대 30일. 이전받는 자는 서비스 제공 및 부정이용 확인 목적으로 최대 30일간 보관한 뒤 삭제하며, 이전된 정보를 인공지능 모델의 학습에 이용하지 않습니다.

정보주체 안내 — 회사는 현재 전문(轉文)에 대한 별도의 가명처리·마스킹 없이 원문을 전송하고 있습니다. 이는 요약 품질 확보를 위한 것입니다. 이전받는 자는 API를 통해 전송된 정보를 기본적으로 모델 학습에 이용하지 않으며, 서비스 제공·부정이용 확인 목적으로 최대 30일간만 보관합니다.

2. 그 밖의 국외 이전

이전받는 자	연락처	국가	이전 항목	목적	방법	보유·이용 기간
650 Industries, Inc. (서비스명: Expo)	expo.dev/contact	미국	앱 푸시 토큰, 알림 제목·내용	모바일 앱 푸시 알림 발송	알림 발송 시점에 네트워크 전송	발송 처리 완료 시까지
Google LLC	support.google.com/policies	미국	수신자 이메일 주소, 메일 제목·본문	인증메일·안내메일 발송	메일 발송 시점에 네트워크 전송	발송 처리 완료 시까지
Functional Software, Inc. (서비스명: Sentry)	compliance@sentry.io	미국	오류 발생 시점의 이용자 식별자, 접속 IP, 단말·브라우저 정보, 요청 경로	서비스 오류·장애 진단 및 개선	오류 발생 시점에 네트워크 전송	수집일로부터 90일

「개인정보 보호법」 제28조의8 제2항 제3호는 이전받는 자가 법인인 경우 명칭과 연락처를 고지하도록 정하고 있으며, 연락처는 전자우편 주소 등 정보주체가 실제로 연락할 수 있는 수단이면 충분합니다.

회사는 「개인정보 보호법」 제28조의8 제4항에 따라 국외 이전 시에도 동법 제4장에 따른 보호조치를 취하고 있습니다.

제8조 (개인정보의 파기)

회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 특히 제4조 제1항의 고객 개인정보 및 상담 기록은 삭제 요청 또는 이용계약 종료 후 지체 없이 파기합니다.

정보주체로부터 동의받은 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 다른 법령 또는 제4조 제2항에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관장소를 달리하고 접근권한을 분리하여 보존합니다.

백업본·복제본도 파기 대상에 포함합니다. 백업 매체의 기술적 제약으로 즉시 삭제가 어려운 경우에는 해당 자료에 대한 접근을 차단하고, 백업 보존 주기가 끝나는 시점에 함께 파기하며, 복구 과정에서 이미 파기한 자료가 다시 서비스에 사용되지 않도록 통제합니다. 저장매체에서 삭제가 실패한 파일은 자동 재시도 절차로 삭제를 완료합니다.

파기 방법

전자적 파일 형태 — 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제합니다. 녹음파일 등 클라우드 스토리지에 저장된 파일은 복구·재생이 불가능한 방법으로 삭제합니다.
종이 문서 — 분쇄하거나 소각합니다.

제9조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법)

정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 권리를 행사할 수 있습니다.

개인정보 열람 요구
오류 등이 있을 경우 정정 요구
삭제 요구
처리정지 요구
동의에 근거한 처리에 대한 동의 철회
자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 (제10조)

권리 행사는 서면, 대표번호(1833-8432), 이메일(support@84square.co.kr), 서비스 내 설정 메뉴 및 문의 기능 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이(요구를 받은 날부터 10일 이내) 조치합니다. 선택 동의의 철회는 서비스 내 「약관·동의 관리」 메뉴에서 즉시 처리할 수 있습니다.

정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우, 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있으며, 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

정보주체는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 아니 됩니다.

고객(중개사무소의 고객) 권리 행사에 관한 특례 — 제1조에 따라 고객 개인정보의 개인정보처리자는 해당 중개사무소입니다. 따라서 고객께서는 원칙적으로 거래하신 중개사무소에 권리 행사를 요청하시기 바랍니다. 회사에 직접 요청하시는 경우, 회사는 해당 중개사무소에 지체 없이 통지하고 협의하여 처리한 뒤 그 결과를 요청인에게 안내합니다. 다만 중개사무소의 폐업 등으로 협의가 불가능한 경우 회사가 직접 처리합니다.

회원 탈퇴 — 회원은 대표관리자 등 해지권한이 있는 자를 통하여 서비스 내 설정 메뉴 또는 고객센터(1833-8432, support@84square.co.kr)로 언제든지 이용계약 해지(회원 탈퇴)를 요청할 수 있습니다. 회사는 탈퇴 처리 전에 반환 대상·방법과 파기 시점을 안내하고 데이터를 내려받을 기회를 제공하며, 탈퇴 처리 후에는 고객 개인정보·상담 기록을 제4조 제1항에 따라 지체 없이 파기하고 복구하지 않습니다. 탈퇴가 접수되면 회원데이터는 지체 없이(통상 1시간 이내) 파기되며, 파기 완료 예정 시각을 탈퇴 화면에서 안내합니다. 회원이 통지용 이메일을 입력한 경우 파기 완료 후 해당 주소로 처리 결과를 1회 통지하며, 그 주소도 통지와 함께 파기합니다. 직원은 회원의 탈퇴와 별개로 자기 계정의 이용 종료를 요청할 수 있으며, 이 경우 그 직원의 개인정보만 제4조 제2항에 따라 처리합니다.

제10조 (자동화된 결정에 관한 사항)

회사는 서비스 제공 과정에서 인공지능 기술을 이용한 자동화된 처리를 수행합니다. 「개인정보 보호법」 제37조의2에 따라 그 내용을 다음과 같이 안내합니다.

기능	자동화된 처리의 내용	처리 기준	정보주체에 대한 효과
상담 내용 요약	상담 녹음의 변환 텍스트를 인공지능 언어모델이 요약·정리	대화 내용 중 거래 관련 발언을 추출·재구성	중개사무소가 상담 이력을 열람·관리하는 데 이용
고객 정보 추출	상담 내용에서 고객의 성명·연락처·희망 조건 등을 추출하여 등록 후보로 제시	대화 중 언급된 표현을 항목별로 추출	중개사무소 직원의 확인·수정 후에만 실제 고객 정보로 등록
매물-고객 매칭	고객의 희망 조건과 등록된 매물을 대조하여 추천	거래 유형, 예산 범위, 희망 지역·단지, 희망 층·입주 시기 등의 일치도	중개사무소 직원에게 추천 결과 제시
반입 데이터 항목 연결	반입한 외부 데이터 파일의 열 구조를 분석하여 집이음의 항목에 자동 연결	열 이름과 표본 값의 형식 유사도	중개사무소 직원의 확인·수정 후에만 실제 반입

위 자동화된 처리의 결과는 중개사무소 직원의 검토·판단을 거쳐 활용되며, 그 자체로 정보주체의 권리·의무에 직접적인 영향을 미치는 최종 결정으로 사용되지 않습니다. 인공지능이 생성한 요약·추출 결과에는 오류가 포함될 수 있으며, 중개사무소는 이를 확인할 책임이 있습니다.

정보주체는 자동화된 결정에 대하여 회사에 설명을 요구하거나 해당 처리의 적용을 거부할 수 있습니다. 거부하시는 경우 상담 요약·추천·자동 연결 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.

제11조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음의 조치를 취하고 있습니다.

관리적 조치

내부관리계획의 수립·시행 및 정기적 점검
개인정보를 취급하는 직원의 최소화 및 정기 교육
개인정보 취급자에 대한 접근권한의 차등 부여 및 권한 변경·말소 관리

기술적 조치 — 암호화

비밀번호는 복호화가 불가능한 일방향 암호화하여 저장합니다.
성명·연락처 등 개인정보 주요 항목은 데이터베이스에 암호화하여 저장합니다.
모든 전송 구간에 TLS 1.2 이상의 암호화 통신을 적용합니다.
녹음파일 등 저장 파일은 클라우드 스토리지의 서버 측 암호화(SSE)가 적용된 상태로 저장합니다.

기술적 조치 — 접근 통제

사무소 단위의 데이터 격리를 적용하여, 다른 중개사무소의 데이터에는 접근할 수 없습니다.
사무소는 고객·상담·일정의 열람 범위를 담당자 또는 전체 직원으로 설정할 수 있으며, 전체 직원 열람으로 전환할 때에는 대표의 특약 동의를 먼저 받습니다.
녹음파일 재생 시 유효시간이 제한된 임시 접근 URL(1시간 만료)을 발급하여 파일 주소의 직접 노출을 방지합니다.
녹음파일은 이용 권한과 업무 목적을 확인한 직원만 재생할 수 있으며, 모든 재생 시도와 확인 기록을 서버에 보관합니다.
개인정보처리시스템에 대한 외부 접근을 통제하고, 침입차단·침입탐지 시스템을 운영합니다.

접속기록의 보관 및 점검 — 개인정보처리시스템에 대한 접속기록(계정, 접속일시, 접속지 정보, 처리한 정보주체 정보, 수행업무)을 최소 1년 이상 보관·관리하며, 위·변조 및 도난·분실되지 않도록 보안기능을 사용합니다.

물리적 조치 — 개인정보가 저장된 시스템은 국내 클라우드 데이터센터에 보관되며, 해당 시설의 물리적 접근 통제는 수탁자의 보안정책에 따릅니다.

제12조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)

회사는 이용자에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키(cookie) 및 브라우저 저장소(local storage)를 사용합니다.

종류	목적	보관 위치
인증 정보	로그인 상태 유지 및 세션 관리	브라우저 저장소·쿠키
지도 조회 위치	다음 방문 시 마지막으로 보던 지도 위치에서 시작	브라우저 저장소
화면 설정	이용자가 선택한 화면 설정 유지	브라우저 저장소

회사는 광고·행태정보 수집을 위한 쿠키를 사용하지 않으며, 이용자의 온라인 활동을 추적하는 제3자 광고·분석 도구를 설치하지 않습니다.

거부 방법 — 웹브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하거나 브라우저 저장소를 삭제할 수 있습니다. 다만 인증 정보를 거부하는 경우 로그인이 필요한 서비스의 이용이 제한됩니다.

제13조 (모바일 앱 접근권한에 관한 사항)

회사의 모바일 앱은 서비스 제공을 위하여 다음의 단말기 접근권한을 요청합니다. 필수 권한은 해당 기능 이용을 위해 반드시 필요하며, 선택 권한은 동의하지 않아도 앱의 기본 기능을 이용할 수 있습니다.

접근권한	구분	이용 목적
전화 상태	필수	통화 수신·발신 상태를 감지하여 상담 화면을 표시하고 상담 기록을 생성
통화 기록	필수	통화 일시·시간을 상담 기록과 연결
연락처	선택	단말에 저장된 연락처와 고객 정보를 동기화하고, 전화 수신 시 고객 정보를 표시
알림	선택	신규 상담·일정 등 업무 알림 발송. 광고성 푸시는 별도의 수신 동의가 있는 경우에만 발송

접근권한 동의는 단말기의 설정 메뉴에서 언제든지 철회할 수 있습니다.

제14조 (개인정보 보호책임자 및 열람청구 부서)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자

성명	최연하
직책	대표
부서	집이음 서비스
연락처	1833-8432
이메일	support@84square.co.kr

개인정보 열람청구 접수·처리 부서

부서명	집이음 서비스
연락처	1833-8432
이메일	support@84square.co.kr

정보주체는 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제15조 (권익침해 구제방법)

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

기관	업무	연락처
개인정보분쟁조정위원회	개인정보 분쟁조정 신청, 집단분쟁조정	(국번없이) 1833-6972 / www.kopico.go.kr
개인정보침해신고센터	개인정보 침해사실 신고	(국번없이) 118 / privacy.kisa.or.kr
대검찰청 사이버수사과	개인정보 침해 수사 의뢰	(국번없이) 1301 / www.spo.go.kr
경찰청 사이버수사국	개인정보 침해 수사 의뢰	(국번없이) 182 / ecrm.police.go.kr

「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

제16조 (개인정보 처리방침의 변경)

본 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용됩니다.

법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 경우에는 변경사항의 시행일의 7일 전부터 서비스 공지사항을 통하여 고지합니다. 다만 정보주체의 권리에 중대한 영향을 미치는 변경(수집 항목 추가, 이용 목적 변경, 제3자 제공·국외 이전 확대 등)의 경우에는 30일 전에 고지하고, 필요한 경우 별도의 동의를 받습니다.

부칙

본 방침(버전 1.0.0)은 2026년 11월 1일부터 시행합니다.